售后服務政策

一、保修流程


? 發生故障,憑保修卡或發票聯系直接代理商;
? 初步確認為硬件故障(代理商);
? 確認硬件故障,確認保修期,獲取設備SN,建立返修記錄;
? 妥善包裝設備寄至指定地址;
? 15工作日修復設備并發出;
? 設備發出后五個工作日回訪確認到貨與使用情況,確保客戶滿意。


二、保修條款


? 硬件保修期:伯奧克根據與客戶簽訂的服務合同,向客戶提供為期一年的免費硬件保修服務(如有服務時間變化,以服務合同為準)。
? 承諾修復時間:伯奧克承諾自收到損件之日起,15個工作日內修復并寄回設備。(如遇節假日則順延),如承諾時間內未能修復設備,伯奧克將為客戶提供同型號備用設備一臺,以保證客戶業務盡快恢復(客戶須在收到修復設備后三個工作日內將備用設備及完整包裝寄回至指定地址,否則須按市場價格支付備用設備購買費用)。
? 修復設備保修:伯奧克對修復設備提供自發貨之日起三個月保修服務,如修復設備仍在原始保修期,則以二者中時間較長者為準。
? 運輸費用說明:損件運送回伯奧克公司的相關費用由客戶承擔;修復件或更換件運抵客戶的費用由伯奧克公司承擔。如公司檢測出"損件"可以正常工作,客戶須支付所有相關運輸費用。如果公司判定所需要修復的項目不符合本條款規定的保修條件或超出保修期,客戶還須按單次維修服務的價格支付費用,包括相關運輸費用。


三、保修限制


? 以下情況不在伯奧克公司服保修范圍內:
1.產品序列(SN)號脫落、損壞或模糊不清;
2.由于購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等人為原因造成故障。如:雷擊、過壓過流、進水等;
3.未按產品相關說明操作(包括軟件、硬件升級)造成產品損壞;
4.未經客戶服務中心確認,自行退回的產品;
5.帶電拔插非熱插拔模塊、電纜造成產品損壞;
6.未經授權而對產品進行拆卸、修理或改裝;
7.申請維修的產品型號、(SN)序列號與退回的不符;
8.由于不可抗力造成的故障如地震、水災等造成產品損壞;
8.由于不可抗力造成的故障如地震、水災等造成產品損壞;
9.客戶新功能需求超出購買時廠家承諾的功能其他非產品本身質量問題。
? 伯奧克不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證,請您對自己所需的相關數據進行備份以防止丟失。
? 隨機手冊、光盤、耗材不在保修范圍內。

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